• 1. اینترنت و شبکه دانشگاه 🌐

    • چگونه به شبکه بی‌سیم (Wi-Fi) دانشگاه متصل شوم؟

      با انتخاب شبکه بی‌سیم دانشگاه و وارد کردن اطلاعات موردنیاز می‌توانید به شبکه متصل شوید. در صورت بروز مشکل، با واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات تماس بگیرید.

    • چرا رایانه من به شبکه دانشگاه متصل نمی‌شود؟

      ابتدا اتصال کابل شبکه یا وضعیت Wi-Fi را بررسی کنید. همچنین از فعال بودن تنظیمات شبکه دستگاه اطمینان حاصل نمایید.

    • چرا اینترنت در ساختمان یا اتاق من قطع است؟

      ممکن است مشکل مربوط به تجهیزات شبکه، کابل‌کشی، برق یا اختلال در زیرساخت ارتباطی باشد. موضوع را به مدیریت فناوری اطلاعات اطلاع دهید.

    • چگونه یک دستگاه جدید را به شبکه دانشگاه متصل کنم؟

      برای اتصال تجهیزات جدید، در صورت نیاز به تنظیمات یا مجوزهای خاص، درخواست خود را از طریق مدیریت فناوری اطلاعات ثبت نمایید

    • چرا برخی وب‌سایت‌ها از طریق اینترنت دانشگاه باز نمی‌شوند؟

      ممکن است محدودیت‌های قانونی، سیاست‌های امنیتی، مشکلات ارتباطی یا اختلال موقت در دسترسی وجود داشته باشد.

    • چگونه مشکل شبکه را سریع‌تر گزارش کنم؟

      هنگام ثبت درخواست، محل دقیق، نام ساختمان یا اتاق، نوع دستگاه و شرح مشکل را اعلام کنید.

    • چگونه مشکل اتصال به شبکه و VPN را برطرف کنیم؟

      با مراجعه به پشتیبان مستقر در واحد یا دانشکده مشکل توسط پشتیبان بررسی می شود و در صورت برطرف نشدن به آدرس مراجعه https://basu.ac.ir/internet-access نمایید

  • ۲. ایمیل سازمانی 📧

    • چه افرادی می‌توانند ایمیل سازمانی دریافت کنند؟

      ایجاد رایانامه سازمانی بر اساس ضوابط و مقررات دانشگاه برای افراد و واحدهای واجد شرایط انجام می‌شود

    • چگونه ایمیل سازمانی خود را روی تلفن همراه تنظیم کنم؟

      تنظیمات موردنیاز را از راهنمای پست الکترونیکی دانشگاه دریافت کرده یا از مدیریت فناوری اطلاعات درخواست نمایید.

    • چرا ایمیل‌های من وارد پوشه Spam یا Junk می‌شوند؟

      ممکن است محتوای پیام، تنظیمات ارسال‌کننده یا تشخیص سامانه امنیتی باعث انتقال پیام به پوشه هرزنامه شده باشد.

    • چرا برخی ایمیل‌ها به دست من نمی‌رسند؟

      فضای صندوق پستی، تنظیمات فیلتر و هرزنامه و همچنین وضعیت ارسال‌کننده را بررسی کنید.

    • آیا می‌توانم ایمیل سازمانی خود را به ایمیل شخصی منتقل کنم؟

      این موضوع باید مطابق سیاست‌ها و ضوابط امنیتی دانشگاه انجام شود.

    • در صورت دریافت ایمیل حاوی فایل مشکوک چه اقدامی انجام دهم؟

      از باز کردن فایل خودداری کرده و پیام را برای بررسی به واحد مربوطه اطلاع دهید.

    • چگونه فضای صندوق پستی خود را مدیریت کنم؟

      پیام‌های غیرضروری و فایل‌های حجیم را بررسی و حذف یا مطابق ضوابط دانشگاه بایگانی کنید.

    • آیا پس از پایان همکاری، ایمیل سازمانی همچنان فعال خواهد بود؟

      وضعیت حساب کاربری و رایانامه پس از پایان همکاری مطابق مقررات و سیاست‌های دانشگاه تعیین می‌شود.

  • 3. سامانه‌های دانشگاهی 🖥️

    • چرا نام کاربری یا رمز عبور من در سامانه پذیرفته نمی‌شود؟

      از صحیح بودن اطلاعات ورود و زبان صفحه‌کلید اطمینان حاصل کنید. در صورت ادامه مشکل، درخواست بازیابی یا بررسی حساب کاربری ثبت نمایید.

    • آیا برای استفاده از سامانه‌های دانشگاه باید از مرورگر خاصی استفاده کنم؟

      برخی سامانه‌ها ممکن است با نسخه‌های جدید مرورگرهای مشخص عملکرد بهتری داشته باشند.

    • چرا سامانه دانشگاه کند است؟

      کندی سامانه می‌تواند ناشی از ترافیک بالا، مشکلات اینترنت، زیرساخت یا انجام عملیات نگهداری باشد.

    • در صورت مشاهده خطای سامانه چه اطلاعاتی باید ارسال کنم؟

      نام سامانه، زمان بروز خطا، شرح مشکل و در صورت امکان تصویر پیام خطا را ارسال کنید.

    • چرا اطلاعات من در سامانه به‌روزرسانی نشده است؟

      ممکن است اطلاعات از سامانه یا واحد دیگری دریافت شود و فرآیند به‌روزرسانی زمان‌بر باشد.

    • چگونه برای یک سامانه درخواست دسترسی بدهم؟

      درخواست دسترسی باید از طریق فرآیند تعیین‌شده و با تأیید مسئول مربوطه انجام شود.

    • آیا می‌توانم اطلاعات سامانه را شخصاً تغییر دهم؟

      فقط اطلاعاتی که امکان ویرایش آن‌ها برای کاربر تعریف شده است قابل تغییر هستند.

    • در زمان انجام عملیات نگهداری سامانه چه باید کرد؟

      تا پایان عملیات نگهداری منتظر بمانید و اطلاعیه‌های منتشرشده از سوی دانشگاه را دنبال کنید.

  • ۴. رمز عبور و حساب کاربری 👤

    • چرا حساب کاربری من مسدود شده است؟

      ممکن است به دلیل ورود نادرست مکرر، پایان اعتبار حساب یا مسائل امنیتی، حساب کاربری موقتاً غیرفعال شده باشد.

    • چگونه حساب کاربری جدید دریافت کنم؟

      درخواست ایجاد حساب کاربری را از طریق فرآیند تعیین‌شده توسط دانشگاه ثبت نمایید.

    • آیا می‌توانم یک حساب کاربری را با چند نفر به اشتراک بگذارم؟

      خیر. هر کاربر باید از حساب کاربری اختصاصی خود استفاده کند.

    • اگر رمز عبور خود را در اختیار فرد دیگری قرار داده باشم، چه کار کنم؟

      در اسرع وقت رمز عبور خود را تغییر دهید و در صورت لزوم موضوع را به مدیریت فناوری اطلاعات اطلاع دهید.

    • چگونه یک رمز عبور امن انتخاب کنم؟

      از رمزهای طولانی و غیرقابل حدس استفاده کرده و از به‌کار بردن اطلاعات شخصی قابل حدس خودداری کنید.

    • آیا استفاده از یک رمز عبور برای همه سامانه‌ها مناسب است؟

      خیر. بهتر است برای حساب‌های مختلف، به‌ویژه حساب‌های مهم، رمزهای عبور متفاوت استفاده شود.

  • ۵. درخواست خدمات و پشتیبانی فناوری اطلاعات 🛠️

    • چگونه یک درخواست جدید ثبت کنم؟

      از طریق تماس با کارشناسان فناوری اطلاعات یا پشتیبان واحد مربوطه درخواست خود را اعلام نمایید.

    • چگونه درخواست خود را لغو کنم؟

      با اطلاع‌رسانی به واحد مربوطه درخواست خود را لغو نمایید.

    • چرا درخواست من هنوز پاسخ داده نشده است؟

      زمان رسیدگی به درخواست‌ها بر اساس نوع خدمت، اولویت و پیچیدگی موضوع متفاوت است.

    • چگونه می‌توانم فوریت درخواست خود را اعلام کنم؟

      بعد از ثبت درخواست، از طریق تماس با واحد فناوری اطلاعات اهمیت و تأثیر مشکل بر فعالیت‌های دانشگاه را به‌طور دقیق توضیح دهید.

    • آیا می‌توانم برای شخص دیگری درخواست پشتیبانی ثبت کنم؟

      بسته به نوع خدمت و ضوابط سامانه، امکان ثبت درخواست برای واحد یا فرد دیگر ممکن است وجود داشته باشد.

    • چه درخواست‌هایی باید به مدیریت فناوری اطلاعات ارسال شوند؟

      درخواست‌های مرتبط با شبکه، اینترنت، سامانه‌ها، حساب‌های کاربری، تجهیزات و خدمات فناوری اطلاعات از طریق این مدیریت قابل پیگیری هستند.

  • ۶. امنیت فضای مجازی 🔐

    • بدافزار چیست؟

      بدافزار به نرم‌افزارهایی گفته می‌شود که با هدف آسیب‌رسانی، اختلال یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات طراحی شده‌اند.

    • اگر احساس کنم سیستم من آلوده شده است، چه کار کنم؟

      از انجام اقدامات غیرضروری روی سیستم خودداری کرده و موضوع را سریعاً به واحد فناوری اطلاعات اطلاع دهید.

    • چرا نباید از نرم‌افزارهای غیرمجاز استفاده کنم؟

      این نرم‌افزارها ممکن است دارای بدافزار بوده یا مشکلات امنیتی و حقوقی ایجاد کنند.

    • آیا اتصال حافظه USB ناشناس به رایانه اداری مجاز است؟

      استفاده از حافظه‌های ناشناس می‌تواند خطر انتقال بدافزار داشته باشد و باید با احتیاط و مطابق ضوابط امنیتی انجام شود.

    • در صورت گم شدن لپ‌تاپ یا تجهیزات دارای اطلاعات دانشگاه چه اقدامی انجام دهم؟

      موضوع را در اسرع وقت به مسئول مربوطه و مدیریت فناوری اطلاعات و مدیریت حراست اطلاع دهید.

    • چگونه یک وب‌سایت جعلی را تشخیص دهیم؟

      به نشانی وب‌سایت، نام دامنه، درخواست‌های غیرمعمول و پیام‌های مشکوک توجه کنید.

    • آیا اطلاعات محرمانه دانشگاه را می‌توان از طریق پیام‌رسان‌ها ارسال کرد؟

      ارسال اطلاعات باید با رعایت سطح محرمانگی اطلاعات و ضوابط امنیتی دانشگاه و با رمز گذاری فایل مورد نظر انجام شود.

  • ۷. وب‌سایت و پرتال دانشگاه 🌍

    • چگونه درخواست ایجاد صفحه جدید در سایت دانشگاه بدهم؟

      درخواست خود را مطابق فرآیند تعیین‌شده برای ایجاد یا توسعه صفحات وب دانشگاه ثبت نمایید.

    • چه کسی مسئول به‌روزرسانی محتوای صفحات واحدها است؟

      معمولاً واحد یا مسئول معرفی‌شده از سوی آن واحد، مسئول تهیه و به‌روزرسانی محتوای مربوطه است.

    • چگونه اطلاعات اعضای هیئت علمی در سایت اصلاح می‌شود؟

      بسته به نوع اطلاعات، اصلاح آن از طریق سامانه مربوطه یا با هماهنگی واحد مسئول انجام می‌شود.

    • چرا لینک یک فایل یا صفحه در سایت کار نمی‌کند؟

      ممکن است فایل یا صفحه جابه‌جا، حذف یا نشانی آن تغییر کرده باشد. موضوع را برای بررسی گزارش کنید.

    • چگونه یک خبر قدیمی را از سایت اصلاح یا حذف کنم؟

      درخواست اصلاح یا حذف باید از طریق مسئولان ذی‌صلاح و مطابق فرآیند انتشار محتوا انجام شود.

    • چگونه می‌توانم یک مشکل امنیتی در سایت دانشگاه را گزارش کنم؟

      از انتشار عمومی جزئیات مشکل خودداری کرده و موضوع را از طریق راه ارتباطی تعیین‌شده به مدیریت فناوری اطلاعات اطلاع دهید.

  • ۸. سخت‌افزار و نرم‌افزار 🖨️💻

    • رایانه من بسیار کند شده است؛ چه اقدامی انجام دهم؟

      برنامه‌های غیرضروری را ببندید و در صورت ادامه مشکل، با کارشناسان فناوری اطلاعات یا با پشتیبانان واحد مربوطه تماس حاصل فرمایید.

    • چرا رایانه من مرتباً خاموش یا راه‌اندازی مجدد می‌شود؟

      این مشکل می‌تواند مربوط به سخت‌افزار، برق یا نرم‌افزار باشد و نیاز به بررسی فنی دارد.

    • چگونه درخواست نصب چاپگر بدهم؟

      اطلاعات مربوط به محل و نوع چاپگر را به پشتیبان واحد اعلام نمایید.

    • چرا چاپگر چاپ نمی‌کند؟

      اتصال دستگاه، وضعیت کاغذ و مواد مصرفی و پیام‌های خطای چاپگر را بررسی کنید.

    • آیا می‌توانم شخصاً نرم‌افزار روی رایانه اداری نصب کنم؟

      نصب نرم‌افزار باید مطابق ضوابط دانشگاه و با رعایت مسائل امنیتی و مجوزهای نرم‌افزاری انجام شود.

    • در صورت خرابی تجهیزات رایانه‌ای چه کار کنم؟

      شرح خرابی را به پشتیبان واحد اعلام نمایید.

    • چگونه درخواست تجهیز جدید بدهم؟

      درخواست تأمین تجهیزات باید از طریق فرآیندهای اداری و واحدهای مسئول دانشگاه پیگیری شود.